Unsere Richtlinien

 

Unsere Richtlinie dient dem Schutz Ihrer Rechte und der Gewährleistung Ihrer Zufriedenheit mit den von uns erbrachten Dienstleistungen. Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Verbraucherrechtegesetz 2015 (Consumer Rights Act 2015) bleiben hiervon unberührt.

Um Ihnen einen qualitativ hochwertigen und effizienten Service bieten zu können, bitten wir Sie um Folgendes:

• Bitten Sie uns klar um die Leistung, die Sie in Anspruch nehmen möchten.

• Informieren Sie unsere Mitarbeiter vor der Behandlung über etwaige Allergien gegen Chemikalien oder Substanzen.

• Geben Sie unseren Mitarbeitern während der Behandlung Ihr Feedback oder Kommentare zu deren Service, damit wir Ihre Anforderungen sofort erfüllen können.

• Informieren Sie das Personal / die Salonleitung sofort, wenn Sie Bedenken bezüglich des Salons, der Mitarbeiter oder einer Dienstleistung haben.

• Informieren Sie das Personal / die Salonleitung sofort, wenn Sie den Verdacht auf eine Infektion oder eine andere ungewöhnliche Reaktion oder Veränderung Ihrer Nägel haben.

• Kinder unter 7 Jahren müssen jederzeit von einem Erwachsenen begleitet werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Unfälle, die Ihren Kindern während Ihrer Behandlung in unserem Salon zustoßen.

• Wir haften nicht für den Verlust persönlicher Gegenstände, während Sie sich zur Behandlung in unserem Salon aufhalten.

• Der Verzehr von Speisen oder Getränken während Ihrer Behandlung ist nicht gestattet.

 

Garantie

 

Bitte denken Sie daran: Nägel sind Schmuck, keine Werkzeuge. Gehen Sie freundlich mit Ihren Nägeln um, und sie werden wochenlang schön aussehen.

• Dienstleistungen mit traditionellem Nagellack sind von der Garantie ausgeschlossen.

• Für Verstärkungen und Gel-Lack-Maniküren gewähren wir eine Garantie von 48 Stunden nach Ihrem Termin. Sollten Sie innerhalb dieser 48 Stunden eine Verstärkung verlieren oder Absplitterungen bzw. Ablösungen feststellen, rufen Sie uns bitte an, um einen kostenlosen Repartermin zu vereinbaren.

• Sie müssen den Termin zur Reparatur Ihrer Nägel innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Erstbehandlung wahrnehmen.

• Für Reparaturen, die nach 3 Tagen erfolgen oder aufgrund von Brüchen, Rissen und Eckenausbrüchen entstehen, wird eine Gebühr erhoben.

• Wir übernehmen keine Verantwortung für brechende oder infizierte Nägel, nachdem Sie den Salon verlassen haben.

 

Rückerstattung (Refund)

 

Barauszahlungen werden nach Verlassen des Salons nicht mehr gewährt. Sobald Sie unseren Salon verlassen, gilt dies als Akzeptanz und Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung an Ihren Nägeln.

• Wenn Sie mit Ihren Nägeln nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte unbedingt vor der Zahlung mit. Wir werden die Nägel dann so anpassen, dass sie Ihren Vorstellungen entsprechen, oder aufgetragene Verstärkungen bzw. Beschichtungen entfernen.

• Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben.

• Wir korrigieren jede Dienstleistung für Sie kostenlos, vorausgesetzt, Sie teilen uns unmittelbar nach Abschluss der Leistung mit, dass Sie mit der Qualität der Arbeit unzufrieden sind.

• Sollten Sie nach unserer Korrektur immer noch unzufrieden sein und eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie unser schriftliches Kundenbeschwerdeverfahren durchlaufen. Bitte geben Sie dabei den Grund für Ihre Unzufriedenheit nach der Nachbesserung an und legen Sie ein Beweisfoto der von uns korrigierten Nägel bei.

• Wird die Rückerstattung akzeptiert, erfolgt die Auszahlung per Banküberweisung innerhalb von 30 Tagen auf Ihr Konto.

 

Nagelpflege zu Hause (Nail Aftercare)

 

• Verwenden Sie ausschließlich acetonfreien Nagellackentferner.

• Zupfen Sie nicht an den Nägeln, wenn diese vom Nagelhautbereich wegwachsen.

• Benutzen Sie Ihre Nägel nicht als Werkzeug.

• Sie sollten regelmäßig zum Auffüllen (alle 2 bis 3 Wochen) in den Salon kommen.

• Versuchen Sie nicht, Ihre Verlängerungen selbst zu Hause zu entfernen. Kommen Sie für eine professionelle Entfernung in den Salon zurück.

• Tragen Sie Schutzhandschuhe bei Hausarbeiten, Gartenarbeit, Heimwerken usw.

• Vermeiden Sie extreme Hitze oder offene Flammen.

• Sollten Sie Reaktionen wie Rötungen oder Schwellungen im Nagelhautbereich bemerken, wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt (Hausarzt).

 

Datenschutzerklärung (Privacy Policy)

 

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir die von Ihnen erfassten personenbezogenen Daten verwenden und warum wir sie erheben.

 

Welche Informationen benötigen wir?

 

Wir benötigen Ihre Kontaktdaten: Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Wir benötigen außerdem Informationen zu Ihrem Alter und Gesundheitszustand, damit eine Behandlung durchgeführt werden kann. Diese Informationen werden auch verwendet, um Ihr Konto bei uns einzurichten, falls Sie unserem Treueprogramm zustimmen.

 

Warum benötigen wir diese Daten, wie werden sie verwendet und wie lange werden sie gespeichert?

 

Wir benötigen all diese Details, um sicherzustellen, dass wir die von Ihnen gewünschten Behandlungen sicher durchführen können, und auch zu Versicherungszwecken.

• Wir speichern Ihre Informationen für 7 Jahre nach dem Datum Ihrer Behandlung oder für 7 Jahre, nachdem Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben, falls Sie zum Zeitpunkt der Behandlung minderjährig waren.

• Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist der „Vertrag“ (Erfüllung vertraglicher Pflichten). Dies bedeutet, dass wir aus vertraglichen Gründen ein gesetzliches Recht haben, Sie nach diesen Daten zu fragen.

• Sie sind nicht verpflichtet, uns Ihre personenbezogenen Daten mitzuteilen. Wenn Sie dies jedoch ablehnen, können wir Ihnen keine Behandlung anbieten. Sie müssen Ihren Teil des Vertrages erfüllen (Mitteilung Ihrer persönlichen Daten), damit wir unseren Teil erfüllen können (Durchführung der Behandlung).

 

Marketing

 

Wir möchten Ihnen möglicherweise auch Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen mithilfe der uns mitgeteilten Daten zukommen lassen. Sie müssen dem jedoch nicht zustimmen, damit die Behandlung durchgeführt werden kann. Wenn Sie mit einer Kontaktaufnahme zu Marketingzwecken einverstanden sind, teilen Sie uns bitte Ihre bevorzugten Methoden (SMS, E-Mail, Telefon) mit, um Ihre Zustimmung zu geben. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse senden.

Wir behalten uns das Recht vor, das Bild Ihrer Nägel auf unseren Social-Media-Plattformen zu verwenden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie damit nicht einverstanden sind.

 

Geben wir Ihre Daten weiter?

 

Wir werden Ihre Daten nicht an Dritte weitergeben.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich der Meinung bin, dass meine Daten nicht korrekt verarbeitet werden?

 

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder den über Sie gespeicherten Informationen haben.

 

Beschwerde

 

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Daten nicht korrekt verarbeiten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Diese sollte unter Verwendung der oben genannten Kontaktdaten an uns gesendet werden. Wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind, sollten Sie sich an den ICO (Information Commissioner's Office) wenden, indem Sie diesen kontaktieren oder die entsprechende Webseite nutzen.